KPI (Key Performance Indicator);
- Anahtar Performans Göstergesi,
- Ulaşılması arzulanan hedeflerdir.
Her sektör için, ayrı ayrı KPI’lar tanımlanmalıdır.
Her sektörün kendi dinamikleri ve başarı hedefleri vardır.
Finansal Performansı Ölçerken Kullanılanlar:
- Net Kar (Net Profit)
- Net Kar Marjı (Net Profit Margin)
- Brüt Kar Marjı (Gross Profit Margin)
- Faaliyet Kar Marjı (Operating Profit Margin)
- Fazla Vergi ve Amortisman Öncesi Kar (EBITDA)
- Gelir Artış Oranı (Revenue Growth Rate)
- Toplam Paydaş/Hissedar Getirisi
- (Total Shareholder Return (TSR))
- Ekonomik Katma Değer
- (Economic Value Added (EVA))
- Yatırımın Getirisi (Return on Investment (ROI))
- İşletme Sermayesi Getirisi
- (Return on Capital Employed (ROCE))
- Varlık Getirisi (Return on Assets (ROA))
- Özvarlık Getirisi (Return on Equity (ROE))
- Borç-Özsermaye Oranı
- (Debt-to-Equity (D/E) Ratio)
- Nakit Dönüşüm Döngüsü
- (Cash Conversion Cycle (CCC))
- Cari Oran (Working Capital Ratio)
- Faaliyet Gider Oranı
- (Operating Expense Ratio (OER))
- Sermaye-Satış Oranı (CAPEX to Sales Ratio)
- Fiyat Kazanç Oranı
- (Price Earnings Ratio (P/E Ratio))
Müşterileri Anlarken Kullanılanlar:
- Net Tavsiye Skoru (Net Promoter Score (NPS))
- Müşteri Koruma Oranı (Customer Retention Rate)
- Müşteri Memnuniyeti Endeksi
- (Customer Satisfaction Index)
- Müşteri Karlılığı Skoru
- (Customer Profitability Score)
- Müşteri Yaşam Süresi Değeri
- (Customer Lifetime Value)
- Müşteri Kaybı Oranı (Customer Turnover Rate)
- Müşteri Bağlılığı (Customer Engagement)
- Müşteri Şikayetleri (Customer Complaints)
Pazar ve Pazarlama Performansını Ölçerken Kullanılanlar:
- Pazar Gelişme Oranı (Market Growth Rate)
- Pazar Payı (Market Share)
- Marka Değeri/Özü (Brand Equity)
- Müşteri Yaratma Maliyeti (Cost per Lead)
- Dönüşüm/Kambiyo Oranı (Conversion Rate)
- Arama Motoru Sıralaması (anahtar kelimelerle)
- Tıklama oranı (Search Engine Rankings (by keyword) and click-through rate)
- Sayfa Gösterimi ve Geri Dönüş Oranı
- (Page Views and Bounce Rate)
- Online Müşteri Bağlılığı Seviyesi
- (Customer Online Engagement Level)
- Online Reklam Oranı
- (Online Share of Voice (OSOV))
- Sosyal Ağ İzi
- (Social Networking Footprint)
- Sosyal Etki Skoru (Klout Score)
Operasyonel Performansı Ölçerken Kullanılanlar:
- 6 Sigma Seviyesi (Six Sigma Level)
- Kapasite Kullanım Oranı
- (Capacity Utilisation Rate (CUR))
- İşleyim Atığı Seviyesi (Process Waste Level)
- Sipariş Döngü Zamanı
- (Order Fulfilment Cycle Time)
- Sevkiyat Dakiklik Oranı
- (Delivery In Full, On Time (DIFOT) Rate)
- Envanter Fire Oranı
- (Inventory Shrinkage Rate (ISR))
- Proje Takvimi Çeşitliliği
- (Project Schedule Variance (PSV))
- Proje Gider Çeşitliliği
- (Project Cost Variance (PCV))
- Kazanılan Değer Metriği
- (Earned Value (EV) Metric)
- İnovasyon Havuzu Gücü
- (Innovation Pipeline Strength (IPS))
- İnovasyon Yatırım Getirisi
- (Return on Innovation Investment (ROI2))
- Pazara Sürüm Süresi (Time to Market)
- İlk Kazanç (First Pass Yield (FPY))
- Yeniden İşleme Seviyesi (Rework Level)
- Kalite Endeksi (Quality Index)
- Toplam Ekipman Verimliliği
- (Overall Equipment Effectiveness (OEE))
- Süreç/Makine Arıza Seviyesi
- (Process or Machine Downtime Level)
- İlk İlişki Azmi (First Contact Resolution (FCR))
Çalışanları ve Performanslarını Anlarken Kullanılanlar:
- İnsan Kaynağı Katma Değeri
- (Human Capital Value Added (HCVA))
- Çalışan Getirisi (Revenue Per Employee)
- Çalışan Memnuniyeti Endeksi
- (Employee Satisfaction Index)
- Çalışan Bağlılığı Seviyesi
- (Employee Engagement Level)
- Personel Müdafaa Skoru (Staff Advocacy Score)
- Çalışan Erime Oranı (Employee Churn Rate)
- Ortalama Çalışma Süresi
- (Average Employee Tenure)
- İşe Devam Etmeme Faktörü
- (Absenteeism Bradford Factor)
- 360 Derece Geridönüt Skoru
- (360-Degree Feedback Score)
- Maaş Rekabet Oranı
- (Salary Competitiveness Ratio (SCR))
- İşe Alım Zamanlaması (Time to Hire)
- Eğitim Yatırımı Getirisi
- (Training Return on Investment)
Çevresel ve Sosyal Sürdürülebilirlik Performansını Ölçerken Kullanılanlar:
- Karbon Ayakizi (Carbon Footprint)
- Su Ayakizi (Water Footprint)
- Enerji Harcama Kapasitesi (Energy Consumption)
- Saklama ve Geliştirme Seviyesine Göre Birikim
- (Saving Levels Due to Conservation and Improvement Efforts)
- Tedarik Zinciri Ölçümü (Supply Chain Miles)
- Atık Azaltma Oranı (Waste Reduction Rate)
- Atık Geridönüştürme Oranı (Waste Recycling Rate)
- Ürün Döngüsü Oranı (Product Recycling Rate)